Ta bort no i replyadressen!

5 December 2010

Ibland när jag handlar något eller registrerar mig på en sajt dimper det ner en bekräftelse i inboxen med avsändaren no-reply@foretag.se. Spontant känns det både opersonligt och ett uttryck för lathet. Det blir så uppenbart att jag hälsas välkommen av en robot. Hur kul är det?! Hur jag än vänder och vrider på det kan jag inte se något bra användningsområde för en no-reply-adress. Risk för spam? Inte med de bra filter som finns idag. Dessutom ska vi ju inte lasta över ansvaret på kunden, utan se till att fixa det själv!

Använd istället kundservice, support, infoadressen eller något liknande. Varför inte till och med en personlig adress! Huvudsaken är att det känns att det finns någon på andra sidan. Det signalerar dels att ni lyssnar och finns där om det är något, dels att det förenklar mycket om man skulle ha några frågor. Det är dumt att sätta upp hinder för kontakt, eftersom varje kontakt är en möjlighet!

http://blog.marcus-olsson.com Marcus Olsson

Jag tror att det är så här: no-reply adresserna används ju ofta internt utav automatiska mail, t.ex. orderbekräftelser och liknande. Sedan har ofta företagen sin support out-source:ade till olika call-centers (Transcom för att nämna ett). Ofta för att ge kunden snabbare support så använder de sig också utav flera olika mail-adresser till olika avdelningar.

Så helt enkelt; ett företag kan ju mycket väl tillåta svar till adresserna markerade som “no-reply”, och sedan har de en “hink” som samlar upp alla dem och sedan sorterar ut dem till rätt avdelning inne på företaget, eller ut till det företaget som har hand om deras support. Men detta kan ta väldigt lång tid, och då blir det ju jobbigt för kunden om de t.ex. har upptäckt ett fel på sin order.

Men jag håller med dig, det är fruktansvärt opersonligt, och det finns ingen anledning för ett litet företag att ha det så.

//@olssonm

Fredrik Danielsson
Designer and Digital Strategist